ITIL® 4 Foundation
Bli certifierade i ITIL® 4
- Service Value System
- Incidenthantering
- Certifieringsförberedelse
- Företagsanpassad
- På plats eller distans
- Halvdag, heldag eller 1-on-1
Om kursen
ITIL® 4 Foundation-certifieringen är en av de mest erkända standarderna inom IT-tjänstehantering globalt. Denna kurs ger er en grundläggande förståelse för ITIL®-ramverket och hur det kan användas för att effektivisera IT-processer och leverera högkvalitativa IT-tjänster. Genom certifieringen får ni verktyg för att tillämpa ITIL®-principer i moderna och dynamiska IT-miljöer.
Det här lär ni er
- Grunderna i ITIL® 4 och dess ramverk för IT-tjänstehantering
- Hur ni skapar värde genom effektiva IT-tjänster
- Använda ITIL® för att förbättra kundnöjdhet och kvalitet
- Nyckelbegrepp att ha koll på inom tjänstehantering och deras tillämpning
- Viktiga komponenter i tjänstehanteringscykeln
- Implementera ITIL® best practices i er organisation
- Förbereda er för ITIL® 4 Foundation-certifieringen
Kursens innehåll och omfattning skräddarsys alltid utifrån era behov
Målgrupp
Denna kurs riktar sig till IT-proffs, teamledare, och alla som arbetar med IT-tjänsteleverans eller support och vill förstå och implementera ITIL®-ramverket. Efter avslutad kurs är ni redo att ta ITIL® 4 Foundation-certifieringen och använda dessa kunskaper i ert dagliga arbete.
Kursprogram
Kursprogrammet påverkas av era behov och val av kursledare, men typiska moment i kursen ITIL® 4 Foundation inkluderar:
Introduktion till ITIL® 4
- Vad är ITIL® och hur stödjer det effektiv IT Service Management
- Översikt av ITIL® 4:s Service Value System (SVS) och nyckelbegrepp
- Skillnaden mellan ITIL® 4 och tidigare versioner
ITIL®:s nyckelkoncept och principer
- De sju vägledande principerna för ITIL® 4 och hur de appliceras
- ITIL® 4:s fokus på värdeskapande och kundcentrerade lösningar
- Förstå tjänsters livscykel från strategi till kontinuerlig förbättring
Service Value Chain och ITIL®-praktiker
- Utforska Service Value Chain och hur dess komponenter samverkar
- Introduktion till ITIL®-praktiker som incidenthantering, förändringshantering och problemhantering
- Användning av praktiker för att förbättra IT-tjänsternas prestanda
Praktisk tillämpning av ITIL® 4
- Identifiera områden där ITIL® kan skapa värde i er organisation
- Diskutera exempel och case-studier från verkliga implementationer
- Reflektera över hur ITIL®-ramverket kan förbättra era IT-processer
Förberedelse för ITIL® 4 Foundation-certifiering
- Genomgång av viktiga koncept och frågor som ingår i certifieringsprovet
- Praktiska övningar och simuleringar för att stärka kunskaperna
- Tips och resurser för att lyckas med certifieringen
Längd och pris
Kursens längd kan anpassas efter era behov och önskemål. De vanligaste uppläggen är halvdags- och heldagskurser. För individuell undervisning är fyra undervisningstillfällen á två timmar det mest populära formatet.
Priset för kursen varierar beroende på omfattning, antal deltagare, val av kursledare och eventuella anpassningar ni önskar i innehållet. Prisexempel exklusive moms om ni använder kursledare.se:
Få prisförslag för ITIL® 4 Foundation
Få upp till tre förslag på pris och upplägg via mejl. Jämför i lugn och ro – kostnadsfritt och utan förpliktelser.
Så går det till
Beskriv ert behov
Berätta kort om er grupp, era mål och önskat upplägg.
Få matchade kursledare
Vi föreslår erfarna kursledare som passar just ert behov.
Välj och boka
Ni jämför förslagen och väljer fritt – utan förpliktelser.
Prisförslagen från kursledare.se var 15 000:- billigare jämfört med en kursarrangör vi också kollade med. För precis samma utbildning.
Vanliga frågor
Prova kursledare.se!
Söker du utbildning till ditt företag? Börja alltid hos kursledare.se. Vår tjänst är helt kostnadsfri.