CX och Customer Journey Mapping

Om kursen

Att förstå och förbättra kundupplevelsen (CX) är avgörande för att bygga starka kundrelationer och driva lojalitet. Denna kurs ger er kunskap och verktyg för att analysera kundresan och identifiera förbättringsområden. Genom Customer Journey Mapping lär ni er att kartlägga kundens interaktioner med ert varumärke – från första kontakt till köp och eftermarknad.

Det här lär ni er

• Varför bra Customer Experience (CX) är avgörande för affärsresultat
• Hur ni kartlägger och analyserar kundresor steg för steg
• Identifiera smärt- och vändpunkter i kundens upplevelse
• Skapa en strategi för att förbättra kundupplevelsen och öka lojalitet
• Använda data och insikter för att optimera varje kontaktpunkt
• Hur digitala kanaler påverkar kundupplevelsen och hur ni kan förbättra dem
• Involvera hela organisationen i att skapa en kundcentrerad kultur

Kursens innehåll och omfattning skräddarsys alltid utifrån era behov

Kursprogram

Kursens innehåll är flexibelt och kan anpassas efter era behov, men ett typiskt upplägg ser ut så här:

1. 01

   Introduktion till Customer Experience (CX)

   • Vad är CX och varför är det affärskritiskt
   • Skillnaden mellan kundservice, kundupplevelse och kundresa
   • Exempel på företag som skapat starka kundupplevelser
2. 02

   Grundläggande om Customer Journey Mapping

   • Vad en kundresa är och hur ni kartlägger den effektivt
   • Olika typer av kundresor och hur ni anpassar dem efter era mål
   • Verktyg och metoder för att skapa en Customer Journey Map
3. 03

   Kartlägga kundresan steg för steg

   • Identifiera nyckelmoment i kundens interaktion med ert varumärke
   • Analysera smärt- och vändpunkter i kundupplevelsen
   • Skapa en visuell representation av kundresan för bättre insikter
4. 04

   Optimera och förbättra kundupplevelsen

   • Hur ni kan eliminera friktion och förbättra kundresan
   • Identifiera möjligheter att överträffa kundens förväntningar
   • Användning av digitala verktyg och AI för att personalisera CX
5. 05

   Mätning och analys av kundupplevelsen

   • Nyckeltal och metoder för att mäta och följa upp CX-förbättringar
   • Användning av kundfeedback och data för att identifiera förbättringsområden
   • Hur ni skapar en strategi för långsiktig utveckling av kundupplevelsen
6. 06

   Praktiska övningar och case-studier

   • Skapa en Customer Journey Map för en verklig eller simulerad kundresa
   • Analysera och optimera en befintlig kundupplevelse
   • Utveckla en konkret handlingsplan för att förbättra CX i er organisation

Längd och pris

Kursens längd kan anpassas efter era behov och önskemål. De vanligaste uppläggen är halvdags- och heldagskurser. För individuell undervisning är fyra undervisningstillfällen á två timmar det mest populära formatet.

Priset för kursen varierar beroende på omfattning, antal deltagare, val av kursledare och eventuella anpassningar ni önskar i innehållet. Prisexempel exklusive moms om ni använder kursledare.se: